|
|
مجله دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، جلد ۱۵، شماره ۲، صفحات ۸۴-۹۲
|
|
|
| عنوان فارسی |
تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات مراکز درمانی با استفاده از مدل سروکوآل (Servqual) )مطالعه موردی: بیمارستان شهید رهنمون یزد( |
|
| چکیده فارسی مقاله |
مقدمه: بسیاری از سازمان‌ها به خصوص سازمان های خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان رویکرد ویژه‌ای به مبحث کیفیت و مدیریت آن نموده اند. روش بررسی: این پژوهش درصدد آن است تا با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدمت‌رسانی در مراکز درمانی، با استفاده از مدل تحلیل شکاف و تکنیک سروکوال به تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات درمانی ارایه شده در یک مطالعه موردی( بخش داخلی بیمارستان شهید رهنمون یزد) بپردازد. بدین منظور بر مبنای شکاف‌های 5 گانه کیفی خدمت، پرسشنامه‌ای با هدف سنجش سطح ادراکات و انتظارات بیماران و کارکنان از خدمات درمانی بیمارستان طراحی و پیمایش شده است. نتایج: با کاربرد آزمون های آماری ناپارامتریک، پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت خدمات درمانی در سطح مطالعه موردی ارایه گردیده است. آزمون‌های آماری در پنج حوزه مفهومی شکل دهنده کیفیت خدمات شامل ملموسات، پاسخگویی، تضمین، اعتبار و همدلی صورت گرفته است. نتایح نشان دهنده آن است که بیماران بخش داخلی از نحوه ی پاسخگویی ارایه دهندگان خدمات رضایت دارند ولیکن بین انتظارات و ادراکات آنها از کیفیت خدمات درسایر حوزه‌ها تفاوت معنی داری مشاهده می‌گردد. نتیجه گیری: مدیران مراکز خدمات درمانی، با استفاده مدل‌های تحلیل کیفیت خدمات قادر خواهند بود تا شکاف‌های ایجاد شده بین دو وجه ارایه خدمت ، یعنی بیماران و پرسنل مراکز درمانی را شناخته و به برنامه‌ریزی جهت تقویت و اصلاح نابسامانی ها بپردازند. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
|
|
| عنوان انگلیسی |
Analysis of the Service Quality of Medical Centers Using Servqual Model (Case:Shaheed Rahnemoon Hospital ) |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Introduction: Many organizations, especially service oriented ones, relative to their goals and mission, have a special view towards quality phenomena and its management. Methods: This paper analyzes medical service quality in one case The internal section of Shaheed Rahnemoon Hospital Based on the basis of gap analysis model and Servqual technique. A questionnaire was designed and applied to measure expectations and perceptions of patients and personnel of the hospital. Results: On application of non-parametric statistical tests, we propose certain recommendations. These tests drive on five conceptual dimensions of service quality including intangibility, responsiveness, reliability, assurance and empathy. Results show that patients in this section were satisfied from the service provider’s responsiveness, but there are significant differences between expectations and perceptions in other dimensions. Conclusion: The service quality analysis models are useful for managers of medical centers to distinguish gaps between the two sides of service representation patients and medical centers personnel. Ultimately, they can reinforce strengths and control weaknesses. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
حبیب اله میرغفوری | h mirghafoori
. mirghafoori@yazduni.ac.ir
حبیب زارع احمدآبادی | h zare ahmadabadi
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://jssu.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-674&slc_lang=fa&sid=fa |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
عمومی |
| نوع مقاله منتشر شده |
پژوهشی |
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|