|
|
بررسی های حسابداری و حسابرسی، جلد ۱۴، شماره ۲، صفحات ۰-۰
|
|
|
| عنوان فارسی |
ارتقای کیفیت خدمات امور مالی با به‌کارگیری QFD و AHP |
|
| چکیده فارسی مقاله |
به‌کارگیری روش‌های نوین مهندسی کیفیت درصنایع خدماتی طی دهه‌های اخیر رشد چشمگیری داشته است. این صنایع درمقایسه با صنایع تولید کالا از خصایص ویژه‌ای برخوردار هستند. غیرملموس بودن خدمت، ارائه ومصرف همزمان، میسرنبودن اقدام اصلاحی، اهمیت ویژه طراحی، ضرورت پیش‌بینی و کنترل پیش‌نگر و ازهمه مهمتر اهمیت تأثیرانسان دراین صنایع، ویژگی‌های متفاوت خدمات را تشکیل می‌دهد. توسعه عملکرد کیفی به عنوان یکی از روش‌های نوین مهندسی کیفیت است و اساس این روش بر توجه به ندای مشتری وانتقال آن به کل سازمان به منظور طراحی وتولید محصولی منطبق با خواسته‌های مشتری است. ابزار اساسی مورد استفاده توسعه عملکرد کیفی «خانه کیفیت» نام دارد. به منظور استفاده از این تکنیک در بخش‌های خدماتی درسال‌های اخیر با انجام بعضی تعدیلات وتنظیمات در روش صنعتی رسمی توسعه عملکرد کیفی، روش سازگار شده قابل استفاده درصنایع خدماتی ایجاد گردیده است . در این پژوهش با استفاده از توسعه عملکرد کیفی برای بهبود خدمات امور مالی شرکت نفت وگاز مسجد سلیمان،که ازجمله شرکت‌های تابعه شرکت ملی نفت ایران است، داده‌های مربوط به خواسته‌های مشتریان گروه هدف جمع‌آوری وبا استفاده از نظرات کارشناسان، الزامات مربوط به هریک از خواسته‌های مشتریان شناسایی و با استفاده ازتکنیک فرایند ثحلیل سلسله مراتبی ارجحیت معیارها تهیه شده است. در پایان اولویت‌بندی این معیارها برمبنای اوزان به دست آمده انجام شده است. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
|
|
| عنوان انگلیسی |
- |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Using of new methods of quality engineering, in recent decades, has been increased. Service industries, in compare with production industries have specific characters. Quality function of deployment (QFD) is a method of quality engineering and is based on the voice of customer and transforming into the whole of organization in order to design and produce products accordance to customer needs. In this study, by using of QFD, customer needs data for improving of financial affairs at Masjed Soleiman Company, a sub-company of Iran National Oil Company, have been gathered. Based on the attitudes of company experts, necessities about each customer needs have been determined. By using of analytical hierarchy process (AHP), the weights of each criteria have been derived. Finally, based on these weights, the criteria have been ranked. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
Accounting, AHP, financial affairs, QFD, quality |
|
| نویسندگان مقاله |
منصور مومنی |
حسن مرمضی |
|
|
| نشانی اینترنتی |
https://acctgrev.ut.ac.ir/article_18854_8a33a7805a3c4975e9703c1b272a03b7.pdf |
| فایل مقاله |
اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/643/article-643-593103.pdf |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|