|
مدیریت بازاریابی، جلد ۶، شماره ۱۱، صفحات ۱۷۵-۱۹۵
|
|
|
عنوان فارسی |
بررسی ادراکات مصرف کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی در مناطق جنوبی استان کرمان |
|
چکیده فارسی مقاله |
بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود میباشند. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم میکند. از آنجا که یکی از شاخصهای ارزیابی موفقیت بانکها در ارائه خدمات مورد نیاز جامعه، ارزیابی دیدگاههای مردم و مشتریان بانکهاست، این پژوهش به بررسی ادراکات مصرفکنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک پرداخته است. ارزیابی ادراکات مصرفکنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک، در صورتی که منجر به تدوین راهبردهای عملیاتی در جهت ارتقای سطح رضایت مشتریان شود، میتواند موجب افزایش سهم بازار و وفاداری مشتریان گردد. در این تحقیق بعد از بررسی مفاهیم مرتبط با ادراکات مصرفکنندگان، خدمات بانکداری الکترونیک و انجام مطالعات لازم، نظر اساتید دانشگاه و همچنین متخصصین امور بانکی و انجام تحلیل عاملی مولفههای تحقیق را به دست آورده و سپس الگوی مفهومی تحقیق را طراحی کرده با انجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن با استفاده از آزمون -tاستیودنت ارتباط بین ادراکات مصرفکنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک با میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینه، ضریب امنیت و اطلاعات و آگاهی مردم مورد بررسی قرار گرفته است. و سپس با استفاده از آزمون فریدمن به رتبهبندی آنها از نظر مشتریان میپردازد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانکهای کشاورزی جنوب کرمان که در سه ماهه اول سال 90 از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده کردهاند میباشد که 384 نفر از آنان با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدهاند، روش تحقیق پیمایشی و ابزار اندازهگیری پرسشنامه است. نتیجه حاصل از این آزمایش نشان داد که تمامی مولفهها در الگوی پیشنهادی تحقیق بر ادراکات مصرفکنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارد. و از نظر میزان اهمیت مولفه کاهش هزینه بالاترین رتبه و مولفه اطلاعات و آگاهی مردم پایینترین رتبه را در بین مشتریان کسب کردهاند. |
|
کلیدواژههای فارسی مقاله |
|
|
عنوان انگلیسی |
The Study on the Consumers' Perceptions of Electronic Banking Services of Keshavarzi Bank in the Southern Regions of Kerman Province |
|
چکیده انگلیسی مقاله |
Banks as financial institutions must meet the expectations and demands of their customers. This is why information technology plays a vital role in facilitating communication with customers through improving the effectiveness and speed of the banking services. This study examines consumers' perceptions of electronic banking services as one of the indicators of success in order to formulate a number of operational strategies to improve customer satisfaction which increases market share and customer loyalty. The present study focused on the views expressed by experts, consultants and banking professionals and aimed at investigating and designing a conceptual model by field research, and applying student t-test to measure the relationship between consumers' perceptions of electronic banking services with customer satisfaction, cost reduction ,safety factor as well as public information and awareness. Friedman test was then used to rank all these components in terms of customers' perception. The statistical population consisted of all customers of the Keshavarzi Bank in the southern region of Kerman province 384 bank customers who were using e-banking services in the first three months of 1390 were chosen as samples through simple random sampling method. The data collection tool was a research questionnaire. The study findings showed that the impact of all these components of the proposed model of costumers' perceptions on the quality of electronic banking services would be significant in the sense that cost component was ranked the highest and information awareness components were ranked lowest. |
|
کلیدواژههای انگلیسی مقاله |
|
|
نویسندگان مقاله |
حسین ذوالفقار دهنوی | zolfaghar dehnavi
داریوش رشیدی |
|
|
نشانی اینترنتی |
http://jomm.srbiau.ac.ir/article_1681_2e11cf2113b9913f28906a522b23d2c4.pdf |
فایل مقاله |
اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1740/article-1740-551288.pdf |
کد مقاله (doi) |
|
زبان مقاله منتشر شده |
fa |
موضوعات مقاله منتشر شده |
|
نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|