این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مجله ره آورد سلامت، جلد ۳، شماره ۱، صفحات ۲۴-۳۵
عنوان فارسی ارتباط زمان ویزیت بیماران سرپایی و کیفیت درک شده توسط بیماران در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز: ۱۳۹۴
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: استفاده صحیح و مناسب از زمان برای یک ویزیت مطلوب و مؤثر ضروری است. این پژوهش با هدف تعیین ارتباط زمان ویزیت و کیفیت خدمات ویزیت بیماران سرپایی در بیمارستان­های آموزشی اهواز در سال 1394 انجام شد. روش کار: مطالعه به صورت توصیفی-مقطعی روی 550 بیمار سرپایی مراجعه­کننده به پزشکان بیمارستان­های آموزشی اهواز انجام پذیرفت. کیفیت درک شده با استفاده از پرسشنامه­ محقق ساخته ارزیابی و زمان ویزیت هر بیمار اندازه­گیری شد و برای تحلیل آن از همبستگی و رگرسیون استفاده گردید. یافته ها: میانگین کلی زمان ویزیت و کیفیت درک شده به ترتیب 40/1±88/4 دقیقه و 38/0±96/2 بود. بیشترین و کمترین میانگین زمان ویزیت بیمار به ترتیب مربوط به تخصص روانپزشکی با 61/8 دقیقه و پزشک عمومی با 40/3 دقیقه بود. بیشترین و کمترین‎ ‎امتیاز‎ ‎کیفیت درک شده به ترتیب‎ ‎مربوط به متخصصان‎ ‎روان‎‎پزشکی (34/0±31/3)‏‎ ‎متخصصان‎ ‎مسمومیت ‏‏(34/0±67/2) بود.‏ بین زمان ویزیت بیمار با ابعاد "ارتباط و تعامل" (0001/0›p)، "داشتن اختیار" (0001/0›p)، "استمرار خدمات" (0001/0›p)، "احترام" (0001/0›p)، "ایمنی" (0001/0›p)، "پیشگیری" (0001/0›p) و "اعتماد" (0001/0›p) و نیز کیفیت خدمات کلی درک شده (0001/0›p) همبستگی معنی­دار وجود داشت. برازش معادله رگرسیون، رابطه خطی بین زمان ویزیت و کیفیت خدمات ویزیت ادراکی توسط بیمار سرپایی را تایید نمود. نتیجه گیری: افزایش زمان ویزیت بیماران سرپایی، کیفیت درک شده توسط بیمار را در تمامی ابعاد ویزیت بالا می­برد، ارائه برنامه زمانی مشخص در بیمارستان­های دولتی و افزایش تعداد پزشکان با ارائه تسهیلات ترغیب کننده برای آنان، موجب بهبود زمان ویزیت و کیفیت درک شده خواهد شد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله سرپایی، بیمارستان، زمان ویزیت، کیفیت خدمات ادراکی
عنوان انگلیسی Relationship between outpatients’ examination time and perceived service quality in teaching hospitals of Ahvaz: 2015
چکیده انگلیسی مقاله Background and Objectives: For an effective visit, the correct and appropriate use of time is necessary. The aim of this study was to determine relationship between outpatients’ visit length and perceived ‎service quality in teaching hospitals of Ahvaz. Materials and Methods: This cross-sectional study was conducted participating 550 outpatients referring to teaching hospitals of Ahvaz in 2015. Each outpatients’ visit length was measured and also their perceived service quality was assessed using a SERVQUAL questionnaire (Chronbach’s Alpha=0.84). The data were analyzed using correlation and regression modeling. Results: The mean of visit length and the perceived service quality were 4.88±0.12 minutes and 2.96±0.38, respectively. The longest visit time (Mean= 8.61 minutes) was related to Psychiatry. Pearson correlation test between outpatients’ visit length and dimensions of "communication and interaction" (p< 0.0001), "having authority" (p< 0.0001), "continuity of service" (p< 0.0001), "respect" (p< 0.0001), "safety" (p< 0.0001), "prevention" (p< 0.0001) and "reliability" (p< 0.0001), and "total perceived service quality" (p< 0.0001) was significant. According to the regression formula, the linear relationship between perceived service quality and outpatient`s visit length was proved. Conclusion: There was a relationship between outpatients’ visit length and perceived service quality. Observing the health sector evolution standards about visit length could be the way to improve perceived service quality.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Outpatients, hospital, visit length, service quality
نویسندگان مقاله فرزاد فرجی خیاوی | farzad faraji khiavi


محمد قلی پور | mohammad qolipour


زهرا دشتی نژاد | zahra dashtinejad


ایمان میر | iman mir


نشانی اینترنتی http://rsj.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-69-2&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1978/article-1978-411029.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده عمومی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات