این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
Physical Chemistry and Electrochemistry، جلد ۸، شماره ۳۱، صفحات ۱۰۱-۱۲۶
عنوان فارسی ابعاد و مؤلفه‌های اثر گذار در کیفیّت خدمات آموزش عالی از دیدگاه مشتریان داخلی و خارجی
چکیده فارسی مقاله پژوهش حاضر با هدف شناسایی ابعاد و مؤلفه‎های اثرگذار بر کیفیّت خدمات آموزش عالی با تأکید بر مشتری مداری در دانشگاه فرهنگیان انجام شد. این تحقیق، یک پژوهش آمیخته اکتشافی، با الگوی کیفّی- کمّی بود. جامعه آماری آن متشکل از مشتریان درونی ( اساتید و کارکنان ) و مشتریان بیرونی ( دانشجویان ) دانشگاه فرهنگیان استان فارس بود. نمونه‎های این پژوهش، 364 نفر از جامعه مذکور بود که با روش تصادفی طبقه‎ای انتخاب و در تحقیق شرکت کردند. داده‎ها با استفاده از مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته جمع‎آوری گردید. پس از اجرای فرآیندهای مرتبط با طراحی پرسشنامه و بررسی روایی و پایایی (96/0) آن، پرسشنامه‎ها توسط مشتریان دانشگاه ( اساتید، کارکنان و دانشجویان ) تکمیل گردید. به منظور تحلیل داده‎ها، از آزمون تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شد. یافته‎های به دست آمده از تحلیل عاملی، شاخص‎ها را در قالب 2 بعد و 9 مؤلفه به این ترتیب شناسایی کرد: بُعد اول الزامات ساختاری، شامل 6 مؤلفه سازمان و مدیریت، برنامه درسی و آموزشی، ملموسات، قابلیت و اطمینان، رشد و توسعه اجتماعی، اعتبار و بُعد دوم الزامات رقابتی، شامل 3 مؤلفه شایستگی و صلاحیت، ارتقاء و بهبود، و همدلی.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کیفیّت خدمات آموزش عالی، مشتریان داخلی، مشتریان خارجی، الزامات رقابتی، الزامات ساختاری،
عنوان انگلیسی Dimensions and parameters affecting the quality of higher education Service quality by Internal and externalcustomers
چکیده انگلیسی مقاله This study aimed to identify factors affecting the higher educational  services quality in Farhangian university.  The samples of 364students, professors and university employees Fars Farhangian university, who were selected randomly, have been established. The methods used in this study, combined with a pattern of quantity, quality, and using interviews and questionnaires carried out by the researcher. After running processes related to questionnaire design, test validity and reliability (96/.), Completed questionnaires by students, professors and employees of factor analysis was performed. The Factor analysis categorizes indicators in 2dimensions: structural requirements (including: organization and management, curriculum and instruction, tangible, functionality and reliability, growth and social development, validation) and competitive requirements (competence, promoting, empathy).
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله کیفیّت خدمات آموزش عالی, مشتریان داخلی, مشتریان خارجی, الزامات رقابتی, الزامات ساختاری
نویسندگان مقاله سمیه بهمئی |
دانش‎آموخته دکتری تخصصی مدیریت آموزشی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران

ترانه عنایتی |
دانشیار گروه مدیریت آموزشی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران

نشانی اینترنتی https://jedu.marvdasht.iau.ir/article_2473_9b83d3a07765423a845a297c87e381de.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات