این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی، جلد ۶، شماره ۲۲، صفحات ۱۹۷-۲۳۲
عنوان فارسی تدوین و طراحی الگویی برای سنجش بلوغ مدیریت دانایی مشتری در صنعت حمل و نقل ریلی (شرکت راه آهن ج.ا.ا)
چکیده فارسی مقاله یکی از ارزشمندترین قابلیت­ها، توانایی­ها و دارایی­ها در رقابت برای به­دست آوردن مزیت رقابتی و قابل ترجیح­ترین نوع فعالیت مدیریت دانش که امروزه توجه زیادی را به خود جلب کرده است، دانش مشتری است.  در این راستا، سازمان‌ها و شرکت­های بسیاری، رویکرد مدیریت دانش مشتری را برای بهره­گیری از مزایای دانش مشتری به­کار می­گیرند. بر این اساس هدف این مقاله، طراحی و تدوین الگویی برای سنجش بلوغ مدیریت دانایی مشتری در صنعت حمل و نقل ریلی (شرکت راه آهن ج.ا.ا) است که با استفاده از روش کیفی بر اساس نظریه داده بنیاد، الگوی پیشنهادی نهایی اعتباریابی و تائید شد. با استفاده از روش داده بنیاد، فایل‌های مصاحبه گردآوری ‌شده و تجزیه‌وتحلیل گردید و پس از تکمیل فرایند کدگذاری در سه بخش کدگذاری باز، محوری و انتخابی، مؤلفه‌ها و ابعاد الگوی بلوغ مدیریت دانایی مشتری استخراج شد. بر اساس نتایج پژوهش، شرکت راه آهن ج.ا.ا با ایجاد و توسعه­ی مدیریت دانش مشتری  و با پیاده­سازی اقدامات دانش مطلوب و مناسب مطابق با نظرات مشتریان­، می­تواند ارتقاء شاخص­های عملکردی را  بهبود بخشد و با برگزاری دوره­های آموزشی به نیروهای انسانی شاغل در واحدهای مختلف جهت آشنایی بیشتر با مباحث مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری، آنان را جهت کسب و به­کارگیری منابع دانش تقویت کنند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله نظریه داده بنیاد، مدیریت دانایی مشتری، الگوی بلوغ مدیریت دانایی مشتری، صنعت حمل و نقل ریلی،
عنوان انگلیسی Designing a model to measure the maturity of customer knowledge management in the rail transportation industry (I.I. R. Railway Company)
چکیده انگلیسی مقاله One of the most valuable capabilities, abilities and assets in the competition to gain a competitive advantage and the most preferred type of knowledge management activity that has attracted much attention today is customer knowledge. And in this regard, many organizations and companies use the customer knowledge management approach in order to take advantage of customer knowledge. Accordingly, the purpose of this paper is to develop a model to measure the maturity of customer knowledge management in the rail transport industry (I.I.R. Railway Company) that using the qualitative method based on grounded theory or data theory, the final proposed model Validated and approved. Using grounded theory method, the collected interview files were analyzed and after completing the coding process in three sections of open, axial and selective coding, the components and dimensions of the customer knowledge management maturity model were extracted. Based on the results of the research, the IRA Railway Company can improve the performance indicators by creating and developing customer knowledge management and implementing desirable and appropriate knowledge measures in accordance with customer opinions, and by holding training courses. To the human resources working in different units to become more familiar with the topics of customer relationship management and customer knowledge management, to strengthen them to acquire and use knowledge resources.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله نظریه داده بنیاد, مدیریت دانایی مشتری, الگوی بلوغ مدیریت دانایی مشتری, صنعت حمل و نقل ریلی
نویسندگان مقاله نادر بهلولی |
. استادیار، رشته مدیریت دولتی، دانشکده تحصیلات تکمیلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، ایران، نویسنده مسئول

محمود اسماعیلی |
دانشجوی دکتری، مدیریت دولتی، دانشکده تحصیلات تکمیلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، ایران.

مجتبی رمضانی |
استادیار، رشته مدیریت دولتی، دانشکده تحصیلات تکمیلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، ایران

عباسقلی سنگی نورپور |
. استادیار، رشته مدیریت دولتی، دانشکده تحصیلات تکمیلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، ایران

نشانی اینترنتی https://issk.sndu.ac.ir/article_1876_01b6900b400d7c4036f91f9d8a2174f7.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات