این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی، جلد ۷، شماره ۲۶، صفحات ۱۳۷-۱۵۶
عنوان فارسی طراحی الگوی مدیریت مشتری‌مداری در صنعت بانکداری با تاکید بر تاثیر تمایلات و گرایش‌های جهادی مدیران
چکیده فارسی مقاله اﻣﺮوزه ﻣﻄﺎﻟﻌﺔ جدیدترین و موثرترین شیوه مدیریت به‌ویژه در ساختارهای مالی و اقتصادی ضروریست؛ چراکه مدیریت درست، علمی‌و پویا منجر به افزایش سود برای سازمان و نیز مشتری می‌شود. از این رو مشتری‌مداری و عملکرد خدمات بانکی ازﻃﺮﻳﻖ روشﻫﺎی ﺟﺪﻳﺪ مدیریت امری مهم است. پژوهش حاضر به‌دنبال طراحی الگوی مدیریت مشتری‌مداری درصنعت بانکداری است. روش تحقیق این مقاله از نوع روش داده‌بنیاد انجام شده که با استفاده از روش گلوله‌برفی، نظرات 50 نفر از کارشناسان مدیریت بازاریابی، استادان دانشگاه، کارکنان بانکی مورد بررسی قرار گرفت. داده‌ها از شیوه تجزیه و تحلیل کدگذاری سه گانه (کدگذاری باز، محوری و انتخابی) انجام شد. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که  24 مضمون اصلی از یافته‌ها بر اجرای مؤثر الگوی توسعه ارتباطات ‌شبکه‌ای به روش مدیریت جهادی تاکید داشت. این مضمون‌ها ‌عبارت‌اند از: شجاعت و قاطعیت در ‌تصمیم‌گیری، ‌عدالت‌خواهی‌، ‌آرمان‌گرایی ‌واقع‌گرایانه و ‌برنامه‌محوری، اعتقاد به خرد جمعی، کار تشکیلاتی و گردش نخبگان، حسن سابقه‌، داشتن پشتکار و عزم جدی ‌به‌عنوان شرایط ‌زمینه‌ای و مقوله‌های وفاداری‌، تعهد مشتری‌، منافع بانک و مشتریان، تأمین رضایت و ایجاد ارزش برای مشتری، مدیریت بر مبنای ارزش‌های اسلامی ‌‌به‌عنوان شرایط علی و نیازها-انتظارات مشتری، تعیین انتظارات مشتری از خدمات، بهبود کارایی و اثربخشی خدمات به مشتری، بازارهای مصرف کننده و سازمانی ‌به‌عنوان راهبردهای اصلی و رضایت کارکنان، رضایت شهروندان، دوری از اختلافات و کارآمدی ‌به‌عنوان شرایط ‌مداخله‌گر انتخاب شد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله الگوی مدیریت، ارتباطات شبکه ای، مشتری مداری، صنعت بانکداری،
عنوان انگلیسی Designing a customer-oriented management model in the banking industry with an emphasis on the impact of managers' jihadist tendencies
چکیده انگلیسی مقاله The purpose of this study is to design a jihadi management model to attract customers to the banking industry. The research method was exploratorily mixed and in data collection, techniques such as interview, observation, and collection of documents and texts were used within the framework of the grounded theory method and purposeful sampling method. Also, using the snowball method, 50 marketing management experts, university professors, bank employees and were interviewed. The design of the jihadi management model to attract customers in the banking industry was selected as a central category and then using the paradigm model, the data theory of the proposed 24 main themes of the findings showed that the effective implementation of the network communication development model by jihadi management method. These themes include courage and determination in decision-making, justice and realistic and program-oriented idealism, belief in collective wisdom, organizational work and elite turnover, good record and having perseverance and serious determination as ground conditions, and three Customer loyalty and commitment along with the interests of the bank and customers, providing satisfaction and value creation for the customer, management based on Islamic values as causal conditions and customer needs and expectations, determining consumer (customer) expectations of services, improving efficiency and effectiveness Customer service, consumer and organizational markets were selected as the main strategies and employee satisfaction, citizen satisfaction, avoidance of disputes and efficiency as the intervening conditions. work of a paradigm
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله الگوی مدیریت, ارتباطات شبکه ای, مشتری مداری, صنعت بانکداری
نویسندگان مقاله حمید سالاری |
گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، جزیره کیش، ایران

سید محمود هاشمی |
گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

علیرضا روستا |
گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران

نشانی اینترنتی https://issk.sndu.ac.ir/article_2532_dd033bb42f5e916aa772aefbed39df57.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات