این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت فرهنگ سازمانی، جلد ۱، شماره ۲، صفحات ۰-۰
عنوان فارسی مدلی برای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب در بانک رفاه کارگران
چکیده فارسی مقاله عصر کنونی که محققان آنرا فرامدرن نامیده اند ، دارای ویژگی تغییر مداوم و پیچیدگی ساختارهاست. در چنین شرایطی تنها مدیرانی میتوانند با موفقیت عمل نمایند که اطلاعات مناسب و به روز و جامعی را از نحوه عملکرد سازمان خود داشته و تصمیمات درست و به موقعی را برای بهبود مداوم سازمان خود،متناسب با تغییرات موجود اتخاذ نمایند.
ارزیابی عملکرد در سطوح مختلف اعم از سازمانی ، بخشی و فردی پاسخی به نیازهای اطلاعاتی مدیران در عصر کنونی است تا آنها بتوانند با این اطلاعات نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و در جهت ارتقاء نقاط قوت و رفع نقاط ضعف خود گام بردارند.
امروزه با توجه به رقابتی بودن محیط و بهبود تکنولوژیکی که در فرآیندهای تحویل خدمات صورت گرفته است ، در صنعت بانکداری تمرکز استراتژیک از مقوله های قیمت و جنبه های فنی به جنبه های کیفیت خدمات و رضایت مشتری تغییر پیدا کرده است . در تحقیقاتی که تاکنون در باب ارزیابی عملکرد شعب بانک انجام شده است بیشتر تأکید بر جنبه های فنی عملکرد بوده و یا بعد خاص از عملکرد در نظر گرفته شده است .
تحقیق حاضر جهت رفع این نقائص ، سعی در ارائه یک مدل جامع برای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب در صنعت بانکداری دارد که علاوه بر جنبه های محسوس عملکرد (مانند قیمت،خدمات،تعداد خدمت دهنده و...) جنبه های نامحسوس عملکرد (مانند کیفیت از دیدگاه مشتری و ...) را در نظر می گیرد و در حقیقت این مدل سعی در واقعی تر نمودن نتایج ارزیابی عملکرد به منظور اخذ تصمیمات متناسب با شرایط پیچیده و رقابتی کنونی دارد .
در این تحقیق جهت ارزیابی عملکرد پس از تعیین ابعاد مختلف عملکردی با استفاده از زنجیره خدمت – سود از متدولوژی تحلیل پوششی داده ها(DEA) جهت محاسبه کارایی نسبی شعب در هر بعد عملکردی استفاده نموده ایم و در نهایت به کمک تکنیک TOPSIS نمرات مختلف کارایی را ترکیب و شعب را رتبه بندی نموده ایم .
کلیدواژه‌های فارسی مقاله تحلیل پوششی داده ها، رتبه بندی و TOPSIS، زنجیره خدمت-سود،
عنوان انگلیسی -
چکیده انگلیسی مقاله The present age called post modem by researchers enjoys the characteristic of continuous change and complexity of structures. In such condition, only those mangers are successful who have up-to-date, comprehensive and proper information about the performance of his organization and take proper and correct decision, in proportion to existing changes, for optimizing his organization.
Performance evaluation in various levels, inclusively organizational, divisional and personal, is an answer to managers' informational needs in
current age. Using the mentioned information, they can find out their weak and positive points and take steps in order to enhance their positive points and correct their weak points.
In this research about performance evaluation, after specifying different aspects of performance by using service-profit chain, we have used DEA
(Data Envelopment Analysis) for calculating relative efficiency of each branch in every aspect of performance. Finally, by using TOPSIS (Technique
for Order Preferences by Similarity to Ideal Solution) for mixing efficiency scores we rank each branch.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Data envelopment analysis, ranking, Service-profit Chain, Technique for Order Preferences by Similarity to Ideal Solution
نویسندگان مقاله دکتر محمود صارمی |


حمیدرضا ملایی |


نشانی اینترنتی https://jomc.ut.ac.ir/article_14190_556e00ff5bc61c3ea43ff931074bd274.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات