این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مجله راهبردهای مدیریت در نظام سلامت، جلد ۱، شماره ۱، صفحات ۵۱-۵۹
عنوان فارسی مطالعه مؤلفه‌های بازاریابی مؤثر بر نحوه ارائه خدمات درمانی در بیمارستان‌ها
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: امروزه بیمارستان ها در شرایط رقابت شدید، اصول بازاریابی که برای مشتریان و کالاهای صنعتی طراحی شده است را پذیرفته اند. یکی از عوامل مهم در بازاریابی خدمات درمانی، نوع خدمات قابل ارائه است. سازمان ها از جمله مراکز درمانی برای ادامه حیات خود، نیازمند جلب رضایت مشتریان خود هستند و برای رسیدن به این مهم به ارتقای اثربخش نحوه ارائه خدمات می اندیشند. هدف این مطالعه شناخت مؤلفه های مؤثر در ارائه خدمات درمانی در بیمارستان ها می باشد. روش پژوهش: این پژوهش از نوع تحلیلی، کاربردی و مقطعی است. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده های مورد نیاز، پرسشنامه است که پس از تایید پایایی و ثبات از طریق نمونه گیری تصادفی تکمیل گردید. سپس از طریق نرم افزارهای SPSS21 و 8.50 Lisrel و روش های آزمون آماری توصیفی و تحلیل عاملی مورد تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: یافته های پژوهش نشان داد که 9 مؤلفه در رابطه با نحوه ارائه خدمات درمانی بیشترین تاثیر را دارند. نتیجه تحلیل عاملی تاییدی در بعد نوع خدمات نشان داد که متغیرهای کیفیت ارائه خدمات بیمارستان، متغیر ارائه خدمات متمایز نسبت به سایر بیمارستان ها و متغیر توجه به کیفیت خدمات فراتر از حد مورد انتظار بیمار، بیشترین تاثیر را در بازاریابی خدمات در بیمارستان دارند. نتیجه‌گیری: بیمارستان ها می توانند با ارائه خدمات با کیفیت، متمایز و فراتر از انتظار بیمار، مکانیسم بازاریابی خود را بهبود بخشیده و ضمن خشنودی بیمار، سهم بیشتری از بازار خدمات درمانی را نیز به خود اختصاص دهند
کلیدواژه‌های فارسی مقاله بازاریابی، خدمات درمانی، بیمارستان
عنوان انگلیسی Study of Marketing Components Affecting Health Care Services in Hospitals
چکیده انگلیسی مقاله Background: Hospitals, in extreme competition, have accepted principles of marketing designed for industrial goods and customers. One of the important factors in health services marketing is the type of services. Organizations, including health centers, require meeting the clients' needs in order to survive and try to promote the way of providing services effectively. The present study aims to identify effective components in providing clinical services in hospitals. Methods: This was a practical and cross-sectional study. Data were collected using a questionnaire completed through random sampling after confirming the validity and reliability. Data were analyzed by SPSS 21 and Lisrel 8.50 using descriptive statistics and factor analysis. Results: The results of this study indicated that nine components had the highest impact on providing health services. Confirmatory factor analysis showed that the quality of providing services in the hospital, offering distinctive services compared with other hospitals, and considering quality of service beyond the patient's expectation had the greatest impact on marketing services in the hospital. Conclusion: Providing quality and distinctive services beyond the patient's expectation enables hospitals to improve their marketing activities and, beside higher level of patient satisfaction, develop their clinical services market share.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Marketing, Clinical services, Hospital
نویسندگان مقاله محمد جواد اکبریان بافقی | mohammad javad akbarian bafghi
assistant professor, department of healthcare management, school of public health, bam university of medical sciences, bam, iran
استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی و درمانی بم، بم، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی بم (Bam university of medical sciences)

راضیه منتظرالفرج | razieh montazeralfaraj
r.montazeralfaraj@yahoo.com
استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی و درمانی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران

نشانی اینترنتی http://mshsj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2-6&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1985/article-1985-292572.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده تخصصی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات