|
|
مطالعات مدیریت شهری، جلد ۷، شماره ۲۴، صفحات ۳۴-۴۵
|
|
|
| عنوان فارسی |
بررسی تأثیر پیاده سازی مدل سازمان پاسخگوی سریع (FRO)بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری تهران (مورد مطالعه: شهرداری منطقه ۱۴ تهران) |
|
| چکیده فارسی مقاله |
مقدمه و هدف پژوهش: سازمان‌های امروزی با توجه به مسائلی چون تغییرات سریع و غیرقابل پیش بینی، سفارشات خاص، انتظار دریافت سطح بالایی از خدمت و... جهت بقاء و حفظ موقعیت خود، شکلهای متفاوتی به خود می‌گیرند. یکی از جدیدترین شکلهای سازمانی، فرم سازمان‌های پاسخگوی سریع می‌باشد. هدف این مطالعه، بررسی تأثیر پیاده سازی مدل سازمان پاسخگوی سریع (FRO) بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری منطقه 14 تهران می‌باشد. روش پژوهش: روش تحقیق توصیفی- پیمایشی است که اطلاعات آن به روش پیمایشی و از طریق پرسشنامه محقق ساخته جمع‌آوری گردیده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شهروندانی است که به شهرداری منطقه 14 مراجعه و از خدمات آن استفاده نموده اند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر از شهروندان به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش از دو پرسشنامه سازمان پاسخگوی سریع و کیفیت ارائه خدمات با طیف لیکرت استفاده شد. روایی پرسشنامه‌ها به تأیید خبرگان رسید و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ تأیید شد. برای آزمون فرضیه‌ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف، همبستگی پیرسون، رگرسیون تک متغیره، معادلات ساختاری لیزرل، تحلیل واریانس و آزمون فریدمن استفاده شد. یافته‌ها: بر اساس تحلیل داده‌ها، قابلیت اطمینان در خدمات دارای بیشترین تاثیر و عامل قیمت از کمترین تاثیر برخوردارمی باشد. نتیجه گیری: نتایج نشان داد که پیاده‌سازی مدل FRO و ابعاد آن (زمان، نوآوری، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، قیمت) بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری منطقه 14 تهران از تأثیر معنا داری برخوردار است. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
|
|
| عنوان انگلیسی |
Examine The impact of the implementation of the model Fast Response Organization (FRO) On the Quality of civil municipal services in Municipality of Tehran(Case study: Municipality region 14 of Tehran) |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Introduction and Aim: Today organizations take different forms issues such as the rapid and unpredictable changes, special orders, waiting for a very high level of service and face, to survive and maintain their positions. One of the newest forms of organization, rapid response was to form organizations. The aim of this study was to Examine The impact of the implementation of the model Fast Response Organization (FRO) On the Quality of civil services in the municipality of Tehran, district 14. Research Method: Methods descriptive survey of correlation. The population of the study was، All citizens who constitute the municipality of Tehran, district 14. Using a sample of 384 randomly chosen citizens strata. The study of two fast response questionnaire with Likert scale was used and the quality of services. Validity was confirmed by the elites and experts and their reliability using Cronbach's alpha was confirmed. To test the hypothesis Kmvlmvgrvf- Smirnov test, Pearson correlation , regression , structural equation modeling (lisrel), analysis of variance and Friedman Test was used. Findings: Based on data analysis, reliability in service with the highest efficiency and the lowest operating Price impact of the extension. Conclusion: The results showed that the implementation of the FRO and it's component (time, innovation, reliability, flexibility, price) have significant effect on the quality of services in the municipality of Tehran, district 14. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
سید حامد معینی طباطبایی | seyed hamed moeini tabatabaei
دانشجو
حمیدرضا آدابی |
استاد
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://ums.srbiau.ac.ir/article_9398_1695.html |
| فایل مقاله |
اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1756/article-1756-268627.pdf |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|