|
|
مدیریت بازاریابی، جلد ۳، شماره ۵، صفحات ۱-۲۰
|
|
|
| عنوان فارسی |
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک تجارت |
|
| چکیده فارسی مقاله |
این مقاله با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان بانک تجارت از طریق بررسی تاثیرات متغیرهای تصویر ذهنی، کیفیت خدمات و رضایتمندی پرداخته است. از این رو در راستای اینکه چگونه متغیرهای یاد شده در یک فضای بانکی، وفاداری را شکل می دهد، تلاش شده است با شناسایی شاخص های هر متغیر، به مدیران بانک تجارت این امکان داده شود تا استراتژی های مناسب و اثربخش برای وفادار نمودن مشتریان را طراحی و پیاده سازی نمایند. پژوهش حاضر از آن نظر که یک ارتباط پیچیده بین متغیرها ی تحقیق را به صورت یکپارچه می سنجد، جدید می باشد. جامعه ی آماری تحقیق، مشتریان بانک تجارت واقع در شهر تهران می باشند و داده های مورد نظر با استفاده از پرسشنامه جم عآوری گردید. همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمو نهای پارامتریک و ناپارامتریک صورت پذیرفته است. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مستقیم تصویر ذهنی بر میزان رضایتمندی و کیفیت خدمات است. همچنین کیفیت خدمات بر میزان رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارد. از طرف دیگر کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی مشتریان بر وفاداری آنها تاثیر معنی داری دارد. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
|
|
| عنوان انگلیسی |
Investigating Factors Influencing Tejarat bank's Customer Loyalty |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
In competitive, complex & dynamic bank industry setting, only a small distinction in service providing, will cause a great transformation. Traditional banks, according to the principals of Relationship Marketing, that considers the customers loyalty as its main goal, are going to be changed in to customer-based ones. In such dynamic setting, producing & settling strategies, which result in making customers loyal, is so important. Regarding to the importance of customers in bank industry, this research has pointed to Tejarat bank customers’ loyalty concept using the effects of variables of Image, Service quality & Satisfaction. So in order to understand how the above variables will shape loyalty in a bank setting, we have tried to recognize indices of each variable that let Tejarat bank managers to design & settle suitable & effective strategies for making their customers loyal. The research method is Descriptive one & the statistical society is Tejarat bank customers in Tehran branches of this bank. In order to gather data, questionnaire has been used. As this research has been measured a complex relationship among variables comprehensively, is new & also data analysis has been done using parametric & nonparametric statistical tests. Results show a direct effect of image, satisfaction & service quality. Service quality has a direct effect on customer satisfaction & service quality & customer satisfaction have a meaningful effect on loyalty. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
محمدعلی عبدالوند | mohammad ali
استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاداسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات (Islamic azad university science and research branch)
کیوان عبدلی |
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات (Islamic azad university science and research branch)
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://jomm.srbiau.ac.ir/article_2834_609.html |
| فایل مقاله |
اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1740/article-1740-267348.pdf |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|