این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازاریابی، جلد ۱۶، شماره ۵۲، صفحات ۱-۱۹
عنوان فارسی تأثیر اعتماد، خدمات مشتری و راحتی بر تمایل به خرید آنلاین با نقش واسط نگرش به خرید آنلاین (مطالعه موردی: دیجی استایل)
چکیده فارسی مقاله هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر اعتماد، خدمات مشتری و راحتی بر تمایل به خرید آنلاین با نقش واسط نگرش به خرید آنلاین در فروشگاه آنلاین دیجی استایل می‌باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده‌ها از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، مخاطبان حساب کاربری رسمی فروشگاه آنلاین دیجی استایل در اینستاگرام می‌باشند که حداقل دوبار از فروشگاه آنلاین دیجی استایل خرید کرده‌اند. با توجه به اینکه تعداد مخاطبان در دوره زمانی توزیع پرسش‌نامه به290 هزار نفر می‌رسید، با استفاده از فرمول کوکران 384 نمونه جهت سنجش فرضیه‌ها با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب گردید. پایایی پرسش‌نامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ و روایی ابزار با روش محتوایی و محاسبه نسبت روایی محتوا مورد تأیید قرار گرفته‌اند. تجزیه تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها با استفاده از نرم‌افزار اس پی اس اس و لیزرل انجام شد. نتایج نشان داد که اعتماد، راحتی و خدمات مشتری در خرید آنلاین بر نگرش به خرید آنلاین تأثیر مثبت داشته‌اند. همچنین اعتماد، راحتی، نگرش و هنجار‌های ذهنی بر تمایل به خرید آنلاین تأثیر مثبت داشته‌اند. اما تأثیر خدمات مشتری بر تمایل به خرید آنلاین معنادار نشده است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله اعتماد در خرید آنلاین، خدمات مشتری در خرید آنلاین، راحتی در خرید آنلاین، نگرش به خرید آنلاین، هنجارهای ذهنی، تمایل به خرید آنلاین،
عنوان انگلیسی The Effect of trust, customer service and convenience on Intention to Shop Online by mediating role of Attitude towards Online Shopping (Case Study: Digistyle)
چکیده انگلیسی مقاله The purpose of this study was to investigate the effect of trust, customer service and convenience on Intention to Shop Online by mediating role of Attitude towards Online Shopping. This research in terms of goal, is an applied research and in terms of data collection method, is descriptive and survey type. The statistical population is the audience that has bought at least twice the Digistyle online store on Instagram. Considering that the number of statistical population at the time of distribution of the questionnaire was 290 thousand people, based on Cochran's formula, 384 samples were selected to test the hypotheses using available sampling method The reliability of the questionnaires was confirmed by Cronbach’s alpha and the validity of the tool was confirmed by the content method and calculating the content validity ratio formula. Data were analyzed using SPSS and lisrel software and the research hypotheses were tested. Findings indicate that “trust (in online shopping)”, “convenience (in online shopping)” and “customer service (in online shopping)” has had a positive effect on “attitude towards online shopping”. As well as the variables “trust (in online shopping)”, “convenience (in online shopping)”, “attitude towards online shopping” and “subjective norm” has a positive effect on the “intention to shop online”. However, the effect of “customer service (in online shopping)” on “intention to shop online” is not significant.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله اعتماد در خرید آنلاین, خدمات مشتری در خرید آنلاین, راحتی در خرید آنلاین, نگرش به خرید آنلاین, هنجارهای ذهنی, تمایل به خرید آنلاین
نویسندگان مقاله صدف چنکشی |
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

پیمان غفاری آشتیانی |
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران

سید جلال الدین حسینی غنچه |
استادیار، گروه ریاضی، واحد تاکستان، دانشگاه آزاد اسلامی، تاکستان، ایران

نشانی اینترنتی https://jomm.srbiau.ac.ir/article_18463_6ccf3e8d3032ed8feff5704f3d179979.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات