این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
تحقیقات نظام سلامت، جلد ۱۶، شماره ۱، صفحات ۲۹-۳۷
عنوان فارسی بررسی کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه گیرندگان خدمت در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت
چکیده فارسی مقاله   مقدمه: سلامت جامعه به طور عمده به بخش مراقبت‌های اولیه نظام سلامت در یک کشور بستگی دارد. بهبود کیفیت مراقبت‌های بهداشتی- درمانی، از جمله سیاست‌های نظام بهداشت و درمان در بسیاری از کشورها است. ﺍﺯ ﻃرف دیگر، ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ، ﺍﻭﻟﻴﻦ ﻗﺪﻡ ﺩﺭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻬﺪﺍﺷﺘﻲ ﻣﻲ‌ﺑﺎﺷﺪ. پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه مراجعان در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت انجام شد. روش‌ها: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی- مقطعی بود و جامعه آماری آن را مراجعان به 14 مرکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت تشکیل داد. بدین ترتیب، 310 نفر به روش تصادفی منظم انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه استاندارد SERVQUAL جمع‌آوری گردید و در نرم‌افزار SPSS مورد تجزیه و‏تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: گیرندگان خدمات، میانگین کل کیفیت ارایه خدمات را در حد مناسب و قابل قبولی ارزیابی نکردند (10/61 از 140). در تمامی ابعاد شش‌گانه، خدمات ارایه شده کیفیت قابل قبولی نداشت. مطلوب‌ترین و نامطلوب‌ترین بعد به ترتیب ملموس (88/3 ± 51/12) و پاسخگویی (50/3 ± 81/9) بود. زنان کیفیت ارایه خدمات را پایین‌تر از مردان و ساکنان شهر نیز کیفیت خدمات را پایین‌تر از ساکنان روستا ارزیابی نمودند. ارتباط معنی‌داری بین سن با ابعاد پاسخگویی (019/0 = P) و دسترسی (005/0 = P) مشاهده شد. درامد با بعد ملموس (001/0 = P) و تحصیلات با ابعاد ملموس (005/0 = P) و قابلیت اطمینان (018/0 = P) رابطه معنی‌داری را نشان داد. نتیجه‌گیری: خدمات بهداشتی- درمانی ارایه شده، از دیدگاه مراجعان کیفیت قابل قبولی نداشت. لزوم بهبود کیفیت از جنبه‌های مختلف به ویژه پاسخگویی، ضروری به نظر می‌رسد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کیفیت خدمات سلامت، خدمات سلامتی، مراکز سلامت
عنوان انگلیسی Assessment of Quality of Services in Health Centers of Kohdasht, Iran, from the Perspective of Clients
چکیده انگلیسی مقاله Background: Community health largely depends on the primary health care ‎sector in a country. Health system policies in many countries improve the quality of health ‎care. On the other ‎hand, recognizing customer expectations is the first step in improving the quality of health ‎services. The purpose of this study is to determine the quality of health services from the point ‎of view of clients in the comprehensive health services centers of Kohdasht City, Iran. Methods: This was a descriptive-analytic, cross-sectional study. The statistical population consisted of ‎the visitors to 14 comprehensive health services centers of the city, of which 310 patients were ‎selected randomly. The data were collected using the standard SERVQUAL questionnaire and analyzed by SPSS software. Findings: The service recipients did not assess the average quality of service delivery (‎61.10 out ‎of 140) as appropriate and acceptable. In all six dimensions, the quality of services provided was not acceptable. The most desirable and unfavorable dimensions were the tangbility (12.51 ‏±‏‏ 3.88( and quality accountability‏ (9.81 ‏±‏ 3.50), respectively. Women ‎estimated the quality of service lower than men and city residents lower than rural residents.‏ Age had a significant relationship with the dimensions of accountability and access. There was a significant relationship between income and tangbility dimension and education with tangbility dimensions and reliability. Conclusion: The results of the study showed that the quality of health services provided by clients was not acceptable. The need to improve quality from different aspects, especially accountability, seems to be essential.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Quality of health care, Health services, Health ‎centers
نویسندگان مقاله رویا امامی | Roya Emami
MSc Student, Research Committee AND Department of Health Education and Promotion, School of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
دانشجوی کارشناسی ارشد، کمیته تحقیقات دانشجویی و گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران

آسیه پیرزاده | Asiyeh Pirzadeh
Assistant Professor, Department of Health Education and Promotion, School of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
استادیار، گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران

نشانی اینترنتی http://hsr.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-8&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات