این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مطالعات توسعه اجتماعی - فرهنگی، جلد ۸، شماره ۲، صفحات ۱۴۹-۱۷۴
عنوان فارسی ارائه مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات سازمان بازرسی
چکیده فارسی مقاله رسیدگی مؤثر به شکایت­های شهروندان یکی از روش­هایی است که دستگاه­های دولتی می­توانند در جهت صیانت از حقوق شهروندان اتخاذ نمایند. این پژوهش به دنبال ارائه­ی مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه­ی رسیدگی به شکایت­ها و اعلامات سازمان بازرسی است. در این تحقیق از روش پیمایش و ابزار پرسش­نامه­ی محقق­ساخته استفاده شده است. جامعه­ی آماری این پژوهش را مشتریان و کاربران سامانه­ی رسیدگی به شکایت­ها و اعلامات سازمان بازرسی استان مازندران تشکیل می­دهند که در سال 1396 تعداد آن­ها برابر با 24884 نفر بوده ­است که 378 نفر از آن­ها در مطالعه شرکت کردند. پرسش­نامه­ها بر اساس روش نمونه­گیری سیستماتیک در جامعه­ی نمونه توزیع شد. نتایج به­دست­آمده منجر به تدوین یک مدل شد. مدل تدوینی برای تبیین تغییرات میزان موفقیت در جلب اعتماد عمومی به سامانه­ی شکایت­ها  سازمان بازرسی، نشان­دهنده­ی تأثیر معنادار متغیر بیرونی ویژگی­های مشتری و متغیرهای درونی فن­آوری، کیفیت وب­سایت و ویژگی­های سازمان بر اعتماد عمومی به سامانه است. به طور کلی نتایج تحقیق نشان می­دهد با بهبود کیفیت وب­سایت، وضعیت فن­آوری و ویژگی­های سازمان، می­توان انتظار داشت ویژگی­های مدنظر مشتریان بیش­تر تأمین شود و میزان اعتماد آن­ها به سامانه­ی رسیدگی به شکایت­ها افزایش یابد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Providing an optimal model for gaining public trust in the Complaints System and Inspection Agency's announcements
چکیده انگلیسی مقاله This research seeks to provide an optimal model for gaining public trust in the Complaints System and Inspection Agency's announcements.In this research, a survey method and a researcher-made questionnaire were used. The study population was consist of customers and users of the complaint handling system and the organization's inspection reports in Mazandaran province comprising equal numbers of 24884 people. The sample size was 378 persons. Questionnaires was distributed based on systematic sampling method. The results resulted in the formulation of a model.The results of the compilation model for explaining the changes in the success rate of public trust in the inspection system complaints system shows that significant effect of external variable on customer characteristics and internal variables of technology, Website quality and organization features  on public trust in the system. The overall results show that by improving the quality of the website, the status of the technology and features of the organization can be expected customers' characteristics are more likely to be met, and their level of trust in the complaints system will increased.  
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله عنایت داودی | enayat davoodi
olom tahghighat university
دانشگاه علوم و تحقیقات تهران

افسانه مظفری | afsaneh mozaffari
islamic azad university
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

علی اصغر کیا | ali asghar kia
allameh university
دانشگاه علامه طباطبایی

شهناز هاشمی | shahnaz hashemi
Educational Research and Planning Organization
سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی

نشانی اینترنتی http://journals.sabz.ac.ir/scds/browse.php?a_code=A-10-1009-1&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1140/article-1140-2450069.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده تخصصی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات