این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
پژوهش در پزشکی، جلد ۳۸، شماره ۲، صفحات ۹۸-۱۰۵
عنوان فارسی بومی سازی و بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه سروکوال جهت بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی
چکیده فارسی مقاله چکیده سابقه و هدف: این مطالعه به منظور بومی سازی پرسشنامه سروکوال(SERVQUAL) در ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی که توسط که توسط Babakus و همکاران آداپته شده انجام گرفته است. این پرسشنامه شامل پنج بعد در دو حیطه مربوط به ادراکات و انتظارات می باشد که در آن میزان شکاف کیفیت خدمات بیمارستانی با استفاده از تفاوت بین ادراکات و انتظارات بیماران از خدمات سنجیده می شود. روش بررسی: این مطالعه به روش توصیفی انجام گرفت. به منظور بومی سازی پرسشنامه سروکوال در بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی ابتدا نسخه انگلیسی این پرسشنامه با روش forward-backward توسط چهار مترجم به فارسی ترجمه گردید و سپس روایی محتوایی، و روایی ظاهری آن محاسبه گردید و مورد تایید قرار گرفت. به منظور تعیین روایی سازه و پایایی، این پرسشنامه به 200 بیمار که از دی ماه تا اسفند 1392 در بیمارستان طالقانی تهران بستری شده بودند ارائه گردید و نظرات آنها در در قالب این پرسشنامه جمع آوری گردید. داده ها سپس در کامپیوتر وارد شده و با نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: با توجه به ماهیت مطالعه حاضر و عدم امکان انجام آزمون مجدد، همخوانی درونی پرسشنامه با استفاده از ضریب گاتمن به روش دونیم شدن تایید گردید و برای بررسی ابعاد پذیری (dimensionality) دو حیطه ادراکات و انتظارات از آزمون تحلیل عاملی استخراجی و تاییدی استفاده شد که مقدار آماره CFMIN/DF برابر 897/3 و مقدار شاخص برازش تطبیقی (CFI) برابر 997/0 بدست آمد و سوالات مربوط به دو بعد ادراکات و انتظارات از یکدیگر به صورت دو فاکتور مجرا تفکیک شدند. نتیجه‌گیری: نسخه ترجمه شده پرسشنامه سروکوال از پایایی و روایی نسبتاً قابل قبولی در بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی برخوردار است و دو مقیاس مربوط ادراکات و انتظارات بیماران به عنوان ابزارهای مناسبی با همخوانی درونی مناسب جهت بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی از دید بیماران قابل استفاده خواهند بود و می‌توان از آنها جهت بررسی کیفیت خدمات بیمارستان از دید بیماران استفاده نمود. واژگان کلیدی: بیمارستان، سروکوال، انتظارات، ادراکات، کیفیت خدمات
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Cross cultural adaptation and assessing validity and reliability of SERVQUAL questionnaire in hospital service quality
چکیده انگلیسی مقاله Abstract Background: This study aimed to translate the SERVQUAL questionnaire adapted for hospital services by Babakus et al. to Persian language. This questionnaire consists of five dimensions in two categories for expectations and perceptions. The hospital services’ quality gap is assessed by the difference between expectations and perceptions. Materials and methods: This is a descriptive study. Four translators using forward-backward technique translated the English version of questionnaire into Persian language. The content and face validity of the translated questionnaire was tested and confirmed. In order to test the reliability and construct validity the questionnaire was administered to 200 patients admitted to Taleghani hospital from January to May 2013. Data was analyzed using SPSS software version 22. Results: Given the nature of this study and the lack of ability to use test–retest method, the internal consistency of the questionnaire was tested using Guttman split-half coefficient and in order to examine the dimensionality exploratory and confirmatory factor analysis and correlation tests were used and a two-construct measure model was justified (CFMIN/DF=3.897, CFI=0.997). Conclusion: This study showed that translated version of SERVQUAL questionnaire has acceptable reliability and validity and is a practical instrument for evaluating service quality of hospitals from the patients’ perspective. Keywords: Hospital, SERVQUAL, Expectations, Perceptions, Service quality.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله محمد علی حیدرنیا | mohammad ali heidarnia
department of health and community medicine, shahid beheshti university of medical sciences
گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی (Shahid beheshti university of medical sciences)

سهند ریاضی اصفهانی | sahand riazi isfahani
department of health and community medicine, shahid beheshti university of medical sciences
گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی (Shahid beheshti university of medical sciences)

علیرضا ابدی | alireza abadi
department of biostatistics, shahid beheshti university of medical sciences
گروه آمار زیستی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی (Shahid beheshti university of medical sciences)

مریم محسنی | maryam mohseni
department of health and community medicine, shahid beheshti university of medical sciences
گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی (Shahid beheshti university of medical sciences)

نشانی اینترنتی http://pejouhesh.sbmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-712&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده عمومی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات