این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
Money and Economy، جلد ۱۹، شماره ۳، صفحات ۳۲۵-۳۵۹
عنوان فارسی تاثیر عوامل رفتاری مشتری بر تصمیمات بانکداری دیجیتال
چکیده فارسی مقاله این مطالعه تأثیر عوامل رفتاری مشتری بر تصمیمات بانکداری دیجیتال را با ادغام ساختارهای کلیدی از مدل پذیرش فناوری (TAM) با نظریه اعتماد و تأثیر اجتماعی بررسی می‌کند. با استفاده از یک پیمایش مقطعی و مبتنی بر پرسشنامه، داده ها از 550 کاربر بانکداری دیجیتال در مناطق عمده شهری اصفهان جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل از آمار توصیفی، رگرسیون چندگانه و مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) برای بررسی روابط بین سهولت استفاده درک شده، سودمندی درک شده، اعتماد، نفوذ اجتماعی و پذیرش بانکداری دیجیتال استفاده کرد. یافته ها نشان می دهد که سودمندی درک شده و سهولت استفاده درک شده قوی ترین پیش بینی کننده های تصمیمات بانکداری دیجیتال هستند، در حالی که اعتماد و نفوذ اجتماعی نیز اثرات مثبت قابل توجهی را نشان می دهند. در مجموع، این عوامل تقریباً 42 درصد از واریانس پذیرش بانکداری دیجیتال را توضیح می دهند که بر ماهیت چند وجهی تصمیم گیری مشتری در این حوزه تأکید می کند. این مطالعه با گسترش چارچوب TAM برای شامل ساختن‌های رابطه‌ای مانند اعتماد و نفوذ اجتماعی به نظریه و عمل کمک می‌کند و در نتیجه مدل جامع‌تری از پذیرش بانکداری دیجیتال ارائه می‌دهد. پیامدهای عملی برای مؤسسات مالی شامل نیاز به افزایش قابلیت استفاده از پلتفرم، اجرای اقدامات امنیتی قوی و استفاده از تأییدیه های اجتماعی مثبت برای بهبود تعامل با مشتری است. این بینش ها یک نقشه راه ارزشمند برای بهینه سازی استراتژی های بانکداری دیجیتال در یک بازار رقابتی فزاینده ارائه می کنند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله بانکداری دیجیتال، رفتار مشتری، مدل پذیرش فناوری، اعتماد، نفوذ اجتماعی، پذیرش دیجیتال.
عنوان انگلیسی The Impact of Customer Behavioral Factors on Digital Banking Decisions
چکیده انگلیسی مقاله
This study investigates the impact of customer behavioral factors on digital banking decisions by integrating key constructs from the Technology Acceptance Model (TAM) with trust theory and social influence. A cross-sectional, questionnaire-based survey collected data from 550 digital banking users across major urban regions in Isfahan. The analysis utilized descriptive statistics, multiple regression, and structural equation modeling (SEM) to examine the relationships between perceived ease of use, perceived usefulness, trust, social influence, and digital banking adoption. Findings indicate that perceived usefulness and perceived ease of use are the strongest predictors of digital banking decisions, while trust and social influence also exhibit significant positive effects. Collectively, these factors explain approximately 42% of the variance in digital banking adoption, underscoring the multifaceted nature of customer decision-making in this domain. The study contributes to both theory and practice by extending the TAM framework to include relational constructs such as trust and social influence, thereby offering a more comprehensive model of digital banking adoption. Practical implications for financial institutions include the need to enhance platform usability, implement robust security measures, and leverage positive social endorsements to improve customer engagement. These insights provide a valuable roadmap for optimizing digital banking strategies in an increasingly competitive market.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Digital Banking, Customer Behavior, Technology Acceptance Model, Trust, Social Influence, Digital Adoption.
نویسندگان مقاله سعید محمدبیگی | Saeid Mohammadbeigi
Imam Khomeini educational & research institute
موسسه آموزشی پژوهشی امام خمینی (ره)، قم، ایران

نشانی اینترنتی http://jme.mbri.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-271-7&slc_lang=en&sid=1
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده en
موضوعات مقاله منتشر شده اقتصاد
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی اصیل - گزارش موردی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات