این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت تولید و عملیات، جلد ۵، شماره ۱، صفحات ۱۲۵-۱۴۲
عنوان فارسی اندازه گیری کارایی برند بانک های خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی داده ها
چکیده فارسی مقاله در سال‌های اخیر مفهوم رضایت و وفاداری مشتری توجه زیادی جلب کرده است. در شرایط بازار رقابتی، بانک‌ها همواره می‌کوشند تا از سوی مشتریان ترجیح داده شوند و مورد وفاداری آنها واقع شوند. ایجاد فضای رقابتی میان بانک‌ها، لزوم مطالعات عمیق در خصوص برند بانک‌ها را نشان می‌دهد. هدف از این مقاله ارزیابی کارایی برند بانک‌ها بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده ازDEA است. در این پژوهش در دو حالت کارایی 10 بانک خصوصی اصفهان با استفاده از مدل BCC خروجی محور اندازه‌گیری شده است. در حالت اول متغیرهای ورودی وجهه بانک و کیفیت درک شده و متغیر خروجی رضایت مشتری در نظر گرفته شده است و در حالت دوم رضایت مشتری به عنوان ورودی و وفاداری مشتری به عنوان خروجی در نظر گرفته شده است. یافته‌ها نشان می دهد که در حالت اول، 3 بانک ملت، صادرات و سرمایه کارای نسبی و 7 بانک اقتصاد نوین، پاسارگارد، سامان، پارسیان، سینا، تجارت و رفاه، ناکارای نسبی شده اند. و در حالت دوم، 3 بانک ملت، صادرات و رفاه کارای نسبی و 7 بانک سامان، پارسیان، پاسارگارد، سینا، اقتصاد نوین، سرمایه و تجارت ناکارای نسبی شده اند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که اغلب بانک‌ها بصورت کارا عمل نمی‌کنند، بانک‌های ناکارا می‌توانند با الگوگیری از بانک‌هایی که به عنوان واحد مرجع شناخته شده‌اند، به مرز کارایی نزدیک شوند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کارایی، تحلیل پوششی داده‌ها، وفاداری به برند، بانک،
عنوان انگلیسی Measuring the Efficiency of Isfahan’s Private Banks’ Brand Based on Satisfaction and Loyalty of Customers by Data Envelopment Analysis
چکیده انگلیسی مقاله The concept of customer satisfaction and loyalty has attracted much attention in recent years. The purpose of this paper is to measure the efficiency of banks’ brand based on customer satisfaction and loyalty by DEA. In this research, the efficiency of 10 private banks of Isfahan have been measured in two cases with output oriented BCC model. In the first case, the inputs variables have been assumed the image and the perceived quality and output variable has been assumed the customer satisfaction and in the second case, the input variable has been assumed the customer satisfaction and the output variable has been assumed the customer loyalty. The findings show that in the first case, three banks were efficient and seven banks were inefficient and in the second case, three banks were efficient and other banks were inefficient. The results of the research imply that most of the banks do not work efficient.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Efficiency, Data Envelopment Analysis, Brand Loyalty, Bank
نویسندگان مقاله آرش شاهین |


علی صنایعی |


محمدصادق رضایی | mohammad sadegh


نشانی اینترنتی http://jpom.ui.ac.ir/article_19813_ce4d65e65f25ef74a798f1688fabdde8.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1074/article-1074-341795.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات