این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
علوم و فنون مدیریت اطلاعات، جلد ۸، شماره ۴، صفحات ۳۵۹-۳۸۰
عنوان فارسی اولویت‌بندی اقدامات کتابخانه‌های عمومی ایران در جهت افزایش رضایت کلی کاربران براساس مدل کانو و تأثیر عملکرد نامتقارن
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف:هدف پژوهش حاضر اولویت‌بندی اقدامات کتابخانه‌های عمومی ایران در جهت افزایش رضایت کلی کاربران بر اساس مدل کانو و تأثیر عملکرد نامتقارن است. روش‌شناسی: داده‌های این پژوهش به روش پیمایشی گردآوری شده‌اند.جامعه‌ی آماری این پژوهش، تعداد 10000 کاربر کتابخانه عمومی در ایران به عنوان نمونه به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای تصادفی انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه‌ای است که توسط محقق ساخته و اعتباریابی شد. داده ها با نرم افزار اس پی اس اس نسخه 23 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته‌ها:یافته‌های حاصل از این پژوهش نشانگر آن است که چهار ویژگی خدمات کتابخانه‌های عمومی، برنامه‌های اجتماعی و فرهنگی، تبلیغ و معرفی کتابخانه، و اشتهار و معروف بودن کتابخانه جزو خدمات اساسی با عملکرد پایین هستند. این چهار ویژگی مذکور در حال حاضر باعث نارضایتی از کتابخانه‌های عمومی هستند.نتیجه‌گیری: نتایج نشان داد سه ویژگی خدمات، تبلیغ و معرفی، و برنامه‌های فرهنگی و اجتماعی جزو خدمات اساسی با عملکرد پایین و ویژگی هزینه‌ها خدمت اساسی با عملکرد بالا است. اشتهار و معروف بودن کتابخانه خدمت عملکرد با عملکرد پایین و سه ویژگی،‌ ‌ کتابداران، تجهیزات، و مجموعه‌ها جزو گروه خدمات عملکردی با عملکرد بالا هستند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله رضایت مشتری، مدل کانو، تجزیه و تأثیر عملکرد نامتقارن، کتابخانه‌های عمومی، ایران،
عنوان انگلیسی Prioritize actions of Iranian public libraries to increase overall user satisfaction based on Kano model and the effect of asymmetric performance
چکیده انگلیسی مقاله PurposeThe purpose of this study is to prioritize the actions of Iranian public libraries to increase overall user satisfaction based on the Kano model and the effect of asymmetric performance.Methodology The data of this study were collected by survey method. The statistical population of this study, 10,000 public library users in Iran were selected as a sample by random cluster sampling. The research tool is a questionnaire that was developed and validated by the researcher. Data were analyzed using SPSS software version 23.FindingsThe findings of this study indicate that the four characteristics of public library services, social and cultural programs, library promotion and introduction, and the reputation of the library are among the basic services with low performance. . These four features are currently causing dissatisfaction among public libraries. It is necessary and essential that these features be improved in the first place and that existing grievances be eliminated by eliminating them.ConclusionThe results showed that the three characteristics of services, advertising and introduction, and cultural and social programs are among the basic services with low performance and the characteristics of costs are basic services with high performance.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله رضایت مشتری, مدل کانو, تجزیه و تأثیر عملکرد نامتقارن, کتابخانه‌های عمومی, ایران
نویسندگان مقاله حمیدرضا محمودی |
دانشگاه تربیت مدرس

داوود حاصلی |
دانشگاه تهران

محمد حسن زاده |
دانشگاه تربیت مدرس

نازیلا محرابی |
دانشگاه تربیت مدرس

نشانی اینترنتی https://stim.qom.ac.ir/article_2427_980b73b628fa027099a7197f0bbbc783.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات