این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت اطلاعات سلامت، جلد ۹، شماره ۶، صفحات ۹۱۹-۹۲۸
عنوان فارسی درمانگاه‌های شهرستان یزد: کارا یا ناکارا؟
چکیده فارسی مقاله م قدمه: ایجاد بهبود در هر سازمانی نیازمند اندازه‌گیری عملکرد سازمان، برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری جهت بهبود عملکرد می‌باشد. با وجود پیشرفت‌های قابل توجهی که سال‌های اخیر در طراحی چارچوب‌ها و سیستم‌های ارزیابی عملکرد رخ داده است، بسیاری از سازمان‌ها هم‌چنان بر معیارهای سنتی متکی هستند. بنابراین، با توجه به اهمیت موضوع ارزیابی عملکرد، سعی شده است با ترکیب دو رویکرد کیفی و کمی در ارزیابی، مدل‌های برگرفته از مدیریت کیفیت جامع تحت عنوان مدل‌های تعالی سازمانی EFQM (European foundation for quality management) و مدل‌های ریاضی تحلیل پوششی داده‌ها (Data envelopment analysis یا DEA)، مدلی برای ارزیابی عملکرد 27 درمانگاه شهرستان یزد ارایه گردد که ضمن دارا بودن مزایای هر دو روش، معایب آن‌ها را به حداقل برساند. روش بررسی: مطالعه‌ی حاضر از نوع توصیفی بود. جامعه‌ی آماری پژوهش از کلیه‌ی مسؤولان، کارکنان و پزشکان درمانگاه‌‌های شهرستان یزد در سال 1390 به تعداد 283 نفر تشکیل شد که 215 نفر به عنوان نمونه به روش در دسترس، پرسش‌نامه‌ی مربوط را تکمیل کردند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسش‌نامه‌ی استاندارد 50 سؤالی مدل سرامدی EFQM بود. استفاده از پرسش‌نامه‌ی مذکور در مطالعات فراوان مشابه، روایی آن را ثابت کرده است. برای تعیین پایایی پرسش‌نامه از ضریب Cronbach's alpha استفاده گردید که مقدار آن 89/0 می‌باشد. به منظور تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها از نرم‌افزار SPSS نسخه‌ی 17 و برای تعیین کارایی از نرم‌افزار DEAP استفاده شد. یافته‌ها: از 27 درمانگاه انتخاب شده، درمانگاه‌های اکبری (09/1)، قائمیه (054/1)، شهرک صنعتی (04/1)، آزاد شهر (014/1)، کسنویه (06/1)، خاتم الانبیاء (41/1)، فاطمه‌ی زهرا (039/1)، مطهری (056/1)، پاک‌نژاد (03/1)، شاه‌ولی (016/1)، سپاه پاسداران (038/1)، کلینیک دندان‌پزشکی (043/1)، نیک‌پور (11/1) و کوثر (027/1) کارا و بقیه ناکارا بودند. در این میان درمانگاه خاتم‌الانبیاء (41/1) رتبه‌ی اول و رحمت آباد (89/0) رتبه‌ی آخر را در کارایی کسب کرده‌اند. به عبارت دیگر، بیش از نیمی از درمانگاه‌های این شهرستان (52 درصد) کارا بوده‌اند. نتیجه‌گیری: مدیران درمانگاه‌ها می‌توانند با تلفیق دو مدل تحلیل پوششی داده‌ها و مدل‌های تعالی سازمانی که با هم یک مجموعه‌ی قوی ارزیابی عملکرد را تشکیل می‌دهند، در جهت ارزیابی درمانگاه‌ها به نحو واقع‌بینانه‌ای گام برداشته و آن‌ها را بهبود دهند. همچنین درمانگاه‌های ناکارا می‌توانند با تغییر در منابع انسانی و مالی (ورودی‌ها و خروجی‌ها) به سطح قابل قبولی از کارایی برسند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله ارزیابی عملکرد، مدل تعالی سازمان، تحلیل پوششی داده‌ها، کارایی، درمانگاه‌ها،
عنوان انگلیسی Clinics of Yazd: Efficient or Inefficient?*
چکیده انگلیسی مقاله Introduction: Establishing improvement in every organization requires assessment of organizationalperformance, planning and goal-setting to improve the performance. Despite remarkable progressesoccurred in recent years on designing the frameworks and performance evaluation systems, manyorganizations still rely on traditional criteria. Therefore, according to the importance of performanceevaluation, it has been tried to combine qualitative and quantitative approaches in evaluation of totalquality management models under the European Foundation for Quality Management (EFQM) excellencemodel and mathematical models of data envelopment analysis (DEA); i.e. providing a model regardingperformance evaluation for 27 clinics of Yazd city so as to evaluate the advantages of the both methodsand minimize their disadvantages too.Methods: The study population of this descriptive study consisted of all the officials, staff and physiciansin clinics of Yazd in 2011. 283 subjects participated in the study and 215 of them completed thequestionnaire. The data collection tool was a standard 50-item EFQM excellence model questionnaire.The validity of this questionnaire has been proved in many previous studies. Cronbach’s alpha was alsoused to determine its reliability (r = 0.89). Data analysis was conducted through SPSS software and DEAPwas also used to determine the organizational efficiency.Results: Out of the 27 selected clinics, the clinics of Akbari (1.09), Qaemiyeh (1.054), Shahrak-Sanati(1.04), Azadshahr (1.014), Kasnaviyeh (1.06), Khatamolanbiya (1.41), Fateme-Zahra (1.039), Mottahari(1.056), Paknezhad (1.03), Shah-Vali (1.016), Sepahepasdaran (1.038), dental clinic (1.043), Nickpoor(1.11) and Kowsar (1.027) were efficient and the rest were inefficient. Khatmolanbyah (1.41) andRahmatabad clinics (0.89) obtained the first and the last rating in efficiency, respectively. In other words,more than half of the clinics in the city (52%) were efficient.Conclusion: Through combination of data envelopment analysis and organizational excellence models,which can constitute a strong performance assessment together, managers of the clinics can make a steptoward realistic assessment of the clinics and therefore improve them. Furthermore, inefficient clinics canalso change the human and financial resources in order to reach an acceptable level of performance.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله ارزیابی عملکرد, مدل تعالی سازمان, تحلیل پوششی داده‌ها, کارایی, درمانگاه‌ها
نویسندگان مقاله میرمحمد اسعدی |
دانشجوی دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

سعید اسفندیاری |
کارشناس ارشد، مدیریت، دانشکده‌ی مدیریت، مؤسسه‌ی آموزش عالی جهاد دانشگاهی یزد، یزد، ایران

سید حبیب‌اله میرغفوری |
دانشیار، مدیریت و حسابداری، دانشکده مدیریت، دانشگاه یزد، یزد، ایران

زهرا صادقی آرانی |
دانشجوی دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

نشانی اینترنتی https://him.mui.ac.ir/article_12182_f55b5d2a08e6f6cb9aebba14b57bb8b8.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات