این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت فناوری اطلاعات، جلد ۶، شماره ۲، صفحات ۲۵۱-۲۶۶
عنوان فارسی شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در کاربران خدمات بانکداری پیشرو(بانکداری خصوصی و دولتی)
چکیده فارسی مقاله محیط بسیار رقابتی، پویا و پیچیده صنعت بانکداری و رشد فزاینده تقاضای مشتریان، تغییرات بسیاری را در این صنعت ایجاد نموده است، از این رو وفاداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه در فضای کسب و کار الکترونیکی جهت حفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. پژوهش حاضر به منظور شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی درکاربران خدمات بانکداری اینترنتی انجام شده است. روش تحقیق بکار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی است که از شاخه روش های پیمایشی مقطعی و همبستگی است. نتایج تحلیل داده­ها نشان داد که فرضیات اثرگذاری کیفیت وب سایت بر درک رضایتمندی کلی کاربران و اعتماد بر وفاداری مشتریان مورد تأیید قرار نگرفت. از سویی دیگر اثر مثبت کیفیت وب سایت بر کیفیت خدمات ادراک شده و اعتماد، کیفیت خدمات ادراک شده بر درک رضایتمندی کلی و اعتماد  و در نهایت رضایتمندی کلی ادراک شده بر وفاداری الکترونیکی مورد تأیید قرار گرفتند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Identifying and Studying the Factors Affecting E-loyalty of Pioneer Banking Services Users (Private and Governmental Banking)
چکیده انگلیسی مقاله Highly competitive, dynamic and complex environment of banking industry and increasing growth of customers' demand has led to lots of changes in this industry. Therefore, e-loyalty has changed to a considerable subject in e-business environment to preserve customers. This study is conducted in order to identify and study the factors affecting e-loyalty of e-banking services' users. The methodology of this research is applied in terms of the objectives and is descriptive in terms of data gathering method, which is a kind of cross-sectional survey and correlational study. The results of data analysis show that the hypotheses about the effects of website quality on overall perceived satisfaction of users, and trust on customers' loyalty were not confirmed. On the other hand, positive effect of website quality on perceived services quality and trust, perceived services quality on overall perceived satisfaction and trust, and finally overall perceived satisfaction on e-loyalty were accepted.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله علی اصغر صادقی مقدم | ali asghar sadeghi moghadam
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علامه طباطبایی (Allameh tabatabaii university)

محمد نوروزی |
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مالی ،دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

جواد جمشید پور |
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه شهید بهشتی (Shahid beheshti university)

علی اصغر انواری رستمی | ali asghar anvary rostamy
استاد و مدیر گروه حسابداری دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

نشانی اینترنتی http://jitm.ut.ac.ir/article_50865_1ab4abf752b133d029369d52fafcdfb7.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1085/article-1085-210287.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات