این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مجله دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد، جلد ۶۲، شماره ۳، صفحات ۱۴۸۸-۱۴۹۹
عنوان فارسی ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان‎های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی جهرم در سال ۱۳۹۷
چکیده فارسی مقاله مقدمه مأموریت اصلی بیمارستان در نظام سلامت، تأمین مراقبت با کیفیت برای بیماران، و برآوردن نیازها و انتظارات آنها است. مطالعه حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان‎های دانشگاهی شهرستان جهرم انجام شده است. روش کار در این مطالعه‎ی مقطعی طی سال 1397، دیدگاه 193 بیمار بستری در بیمارستان‎های آموزشی شهرستان جهرم که به روش تصادفی انتخاب شده بودند، از طریق پرسشنامه SERVQUALمورد مطالعه قرار گرفت. این پرسشنامه مولفه‎های کیفیت را در ابعاد شش گانه شامل کیفیت خدمات فیزیکی و ملموس، تضمین، پاسخگوئی، قابلیت اطمینان خدمت، همدلی و دسترسی به مراقبت بررسی می‎کند. داده‎ها با استفاده از آزمون‎های کروسکال والیس و من ویتنی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج میانگین سنی افراد تحت مطالعه 80/19± 19/45 سال بوده و 8/52% از بیماران مرد بودند. تفاوت معنی داری در میانگین نمره کیفیت در ابعاد شش گانه و بعد کیفیت کلی مشاهده شد. همچنین، اختلاف میانگین نمره کیفیت در تمامی ابعاد در بیمارستان‎ها معنی دار بود. بود بیشترین میانگین نمره کیفیت به بعد کیفیت خدمات فیزیکی و ملموس (69/3± 63/20) و کمترین میانگین نمره به همدلی (79/3± 94/14) تعلق گرفت. هم چنین از بین ابعاد کیفیت خدمات بیمارستانی، تنها بین داشتن بیمه تکمیلی با بعد تضمین تفاوت معنی دار وجود داشت (024/0=p). ولی بین سایر ابعاد با متغیرهای دموگرافیک تفاوت معنی دار وجود نداشت(05/0 > p). نتیجه­گیری کیفیت خدمات در بیمارستان‎های آموزشی علوم پزشکی جهرم از دیدگاه بیماران در وضعیت مناسبی قرار داشت، لیکن اختلاف معنی دار نمره کیفیت بین ابعاد مختلف در هر بیمارستان، بیانگر لزوم توجه بیشتر مدیران نسبت به برنامه‎های بهبود کیفیت است تا رضایتمندی بیشتر بیماران را فراهم آورد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کیفیت خدمات، بیماران بستری، بیمارستان
عنوان انگلیسی Evaluation of Hospital Services Quality from the Perspective of Hospitalized Patients in Jahrom University of Medical Sciences in 2019
چکیده انگلیسی مقاله Introduction: The main mission of the hospital in the health system is to provide quality care to patients and to meet their needs and expectations. This study aimed to evaluate the quality of hospital services from the perspective of hospitalized patients in Jahrom University Hospitals. Materials and Methods: In this cross-sectional study, the viewpoints of 193 hospitalized patients in Jahrom university hospitals were studied through a SERVQUAL questionnaire. T Study with Cronbach's alpha coefficient of 0.89. It was confirmed. Data were analyzed using Kruskal-Wallis and Mann-Whitney tests. Results: The mean age of the subjects was 45.19 ±19.80 years and 52.8% were male. There was a significant difference in the mean score of quality in the six dimensions and overall quality dimension. Also, there was a significant difference between the mean score of quality in all dimensions in hospitals. Was. The highest mean score of quality was related to physical and tangible quality of service (20.63 ± 3.69) and the lowest mean score was empathy (14.94 ± 3.79). Also, among the dimensions of quality of hospital services, there was only a significant difference between having supplementary insurance and the assurance dimension (p-value = 0.024). But there was no significant difference between other dimensions with demographic variables (P-value> 0.05). Conclusion: Quality of services in Jahrom teaching hospitals was in good condition from patients 'point of view. However, a significant difference in quality score between different dimensions in each hospital indicates that managers should pay more attention to quality improvement programs rather than patients' satisfaction Provided.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Quality of Services, Hospitalized patients, Hospitals
نویسندگان مقاله سیدرضا احمدی | Seyed Reza Ahmadi
Department of Emergency Medicine, Mashhad University of medical sciences, Mashhad, Iran.
گروه طب اورژانس، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.

مهدی فروغیان | Foroughian Mahdi
Department of Emergency Medicine, Mashhad University of medical sciences, Mashhad, Iran.
گروه طب اورژانس، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.

نوید کلانی | Navid Kalani
Research center for social Determinants of Health, Jahrom University of Medical Sciences, Jahrom, Iran.
مرکز تحقیقات مولفه های اجتماعی سلامت، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.

نیکتا تقی پور | Nikta Taghipour
Student Research committee, Jahrom University of Medical Sciences, Jahrom, Iran.
کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.

زهرا پاسالار | Zahra Pasalar
Student Research committee, Jahrom University of Medical Sciences, Jahrom, Iran.
کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.

اسماعیل رعیت دوست | Esmaeal Raeyat Dost
Department of Emergency Medicine, Jahrom University of Medical Sciences, Jahrom, Iran.
گروه طب اورژانس، واحد توسعه تحقیقات بالینی بیمارستان پیمانیه، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.

نشانی اینترنتی http://mjms.mums.ac.ir/article_14168.html
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/101/article-101-2060424.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده en
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده مقاله پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات